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　　j9九游消费者为何在社交媒体上关注和取消关注品牌Sprout Social的2020年消费者指数调查，第XVI版：Above＆Beyond，发现在过去六个月中，有50％的消费者增加了社交媒体的使用率。该报告中的数据是在2020年2月28日至2020年3月4日之间收集的，并基于1028位消费者和1003位营销人员的回答进行了汇总。

　　研究表明，社交媒体是品牌的强大渠道。调查显示，有89％的消费者会从他们在社交媒体上关注的品牌购买商品，而75％的消费者会增加在该品牌上的消费。但是社交媒体存在很多陷阱，其中包括不良的目标定位，太多的广告以及完全脱离内容的可能性，所有这些都可能带来可怕的后果。

　　为了减轻追随者的流失，品牌必须不断调整其社交媒体策略j9九游会真人游戏第一品牌，使其与消费者期望和社交媒体规范保持一致。这需要深入了解其受众如何使用社交媒体。

　　人们不在社交媒体上关注您的品牌。至少不是一开始。他们在那里与朋友和家人保持联系，消磨时间并受到启发。当消费者关注品牌时，通常是对诸如饲料发现工具，网络中人们的推荐之类的反应j9九游会真人游戏第一品牌，因为他们已经喜欢品牌，并且因为他们敬佩的人（例如，有影响力的人）提到了品牌j9九游会真人游戏第一品牌。

　　如上图所示，消费者通常会根据其Feed中的建议或通过平台的发现工具找到喜欢并关注的新帐户。因此，在Twitter和Facebook等平台上投放社交广告是将您的品牌展示在给定平台上的绝佳方法。

　　为此，Sprout询问消费者何时最有可能出现在社交媒体上。一半的受访者指出，首要原因是宣布个人里程碑。消费者优先使用社交的其他主要原因包括体育赛事，自然灾害和假期，事件，流行文化时刻和颁奖晚会。对于大多数品牌来说，很难（也不建议）在自然灾害期间安排广告的时间，但是了解人们在假期和活动等关键事件期间会上网可以帮助您适当地计划您的帖子和内容。

　　要考虑的另一件事-不同年龄段的人群使用社交媒体的方式有所不同。例如，Z世代倾向于通过他们关注的影响者找到新的账户，而X世代则从家人和朋友的推荐中发现新账户。Sprout写道：“社交数据可以告诉品牌，何时他们的客户最有可能出现在社交媒体上，以及哪种类型的内容可能引起共鸣。如果您要针对庆祝个人里程碑的客户（例如婚礼，生日或假期），请考虑这些人用来获取灵感的社交平台。”

　　人们在社交媒体上关注品牌，因为他们对自己的产品感兴趣。避免失去追随者的一种主要方法是了解人们为什么首先关注您的品牌。正如将近60％的消费者受访者所指出的那样，人们关注品牌的首要原因是了解新产品和服务。下一个原因是要紧跟最新的公司新闻，其次是要了解折扣和促销信息。

　　顺便说一句，这对于品牌了解人们不感兴趣的内容同样有用。如上图所示，人们通常不会跟随品牌与与他们不同的人建立联系或与品牌进行交流。但是，是什么导致人们积极取消关注某个品牌？人们不关注品牌的主要原因是产品质量差或产品支持差，近一半的消费者受访者将其列为不关注品牌的原因。

　　其他首要原因包括客户服务质量差，内容不相关，广告过多以及对隐私的担忧。一旦了解了特定客户的需求，喜好和厌恶，您就可以更一致地创建与他们产生共鸣的内容（因此，避免了可怕的“跟从”。）当您的社交媒体策略引起追随者的共鸣时，它才是线％的消费者在社交媒体上关注某个品牌，访问该品牌的网站或应用程序，而90％的消费者将从该品牌购买商品。同样，有85％的消费者会向朋友或家人推荐该品牌，而84％的消费者会选择该品牌而不是竞争对手。

　　Sprout询问消费者他们最想在社交媒体上使用哪种类型的内容。毫不奇怪，图像是首选的内容类型，占68％，其次是视频，占50％。文字，故事和测验也很受欢迎，尽管不那么流行，但降幅在30％左右。

　　同样，了解最不受欢迎的内容类型可能会有帮助，这样可以避免由于不感兴趣或不相关的内容而引起关注。调查结果显示，用户生成的内容是社交媒体上最受欢迎的内容类型，其次是问答和AMA（例如，问我什么）。在品牌方面拥有丰富经验的消费者中，将近60％的消费者更有可能向品牌传达信息或接触客户问题。

　　这种类型的消费者互动不仅仅是单纯地与品牌的社交内容互动，而且是品牌拥有强大的社交媒体形象对品牌重要的另一个（强有力的）原因。消费者宣传品牌的其他主要原因：

　　了解他们的客户为何使用社交媒体的营销人员，包括他们喜欢的平台，他们渴望的内容类型以及他们转向社交平台解决的常见问题，将能够为他们的关注者提供更加一致，积极的社交媒体体验。

　　简而言之，如果您想为自己的品牌开展社交活动，那么您必须与客户在同一页面上。如果您在获取和保持关注者方面遇到问题，那么应该首先了解了解营销人员和消费者之间的脱节之处。

　　例如，与45％的消费者相比，有35％的品牌表示透明度使品牌在社会上脱颖而出。同样，有26％的品牌认为流行文化参考对社会很重要，而18％的消费者则认为。

　　同样，列出的品牌具有独特性和互动性，这是他们认为其在社交场合中脱颖而出的两个关键特质，但是消费者更关注娱乐性品牌（但也很独特）。

　　Sprout指出，耐克在其9％的消费者受访者中被列为追随社交的品牌。耐克特别擅长制作具有影响力，与社会相关且富有创意的广告系列。

　　Sprout写道：“耐克成功的关键（任何品牌都可以效仿）是密切了解目标受众。Sneakerheads一直在寻找重要的发布，并使用社交媒体随时了解下一次“下降”的时间和地点。”