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　　j9九游会真人游戏第一品牌社交媒体：新媒体·新技术·新营销9月7日上午，深圳华侨城洲际大酒店业主代表兼副总经理陈彬、御庭酒店集团副总裁杜琳和最佳东方网、先之网、迈点网创始人，首席执行官乔毅等嘉宾出席会议并围绕“社交媒体：新媒体·新技术·新营销”展开高端对话，对话由时尚旅酒店集团总裁陈孟超先生主持。

　　(迈点网讯)9月7日上午，深圳华侨城洲际大酒店业主代表兼副总经理陈彬、御庭酒店集团副总裁杜琳和最佳东方网、先之网、迈点网创始人，首席执行官乔毅等嘉宾出席会议并围绕“社交媒体：新媒体·新技术·新营销”展开高端对话，对话由时尚旅酒店集团总裁陈孟超先生主持。

　　陈孟超：非常高兴，先给大家介绍一下，今天到场的一些嘉宾，他们是深圳华侨城洲际大酒店业主代表兼副总经理陈彬先生!御庭酒店集团副总裁杜琳先生!迈点网首席执行官乔毅先生!

　　我想还是根据惯例，我们首先有请三位对话的嘉宾，首先简单介绍一下，他们所在的企业，这样子对于后面的对话大家都有所了解，还是先从陈彬先生开始!

　　陈彬：我是陈彬，深圳华侨城洲际大酒店业主代表，我是代表我们业主方华侨城集团是中央国资委下属的百家大型央企之一，我们整个集团主业中，酒店业未来是我们发展重点对象。我所在酒店是洲际集团管理的大型的商务酒店，目前拥有540间客房，目前应该说可以是在深圳地区首屈一指的酒店之一，我们在酒店经营中和今天的话题也有很多的感触，新的媒体新的营销方式方面，我们接下来可以做更多的互动，谢谢各位!

　　杜琳：我是来自于御庭酒店集团的副总裁，御庭是香港的母公司在中国致力于发展小型的度假型的精品酒店在江苏苏州、南京，我们在这个月15日在云南3600米的山上会开业，非常令人向往的一家酒店，在香格里拉的纳帕海，包括在成都、浙江、大连等等我们将会开更多的新的酒店，今天非常高兴跟大家分享新媒体使用的问题。谢谢!

　　乔毅：大家好，我来自于迈点网的乔毅，现在基本我们从事网上的运作。整体上是为酒店行业服务的平台，我们这个资源应该说在目前已经和几百万的酒店人进行了分享，我相信在座各位，最起码50%以上，应该说会看到迈点的新闻周刊，今天我有很多的想跟大家分享，谢谢!

　　陈孟超：谢谢三位，这三位对话嘉宾，大家对于酒店管理行业包括这个讨论的话题有很深入的了解，时间的关系我们快速进入今天的话题，谈三个方面新媒体·新技术·新营销，首先可能就新媒体谈一谈，我想新媒体相对于传统的媒体而言，新的媒体跟传统的媒体有着很大的区别，我们讲传统媒体最主要的方式是一对多的方式，而新的媒体最主要的特点是方向的传播方式，我也可以给大家讲一个数据，2011年，中国网络广告市场规模达到512亿，增长57.3%，已经超过了传统的广告。我们可以看出来新媒体包括网络媒体、社交媒体都是新媒体部分，我们在新的媒体中，你所在的企业或者是酒店最看中哪类新的媒体，在你酒店行业内的运用到底看中的是社区，还是微博还是点评?你觉得哪类最适合在酒店中应用，或者你的酒店中已经有哪些事件可以跟大家分享?先从杜总开始好吗?

　　杜琳：谢谢!我想这样，因为御庭是一个小型的豪华精品酒店，所以它对于一些营销的模式上也要突破传统的营销模式，说到新媒体，我想我自己的一个理解。其实媒体的类别非常多，我觉得对于酒店业来说归类为几种，一种是帮助你的品牌宣传的，比如说新的内容，或者是一些就可以把你的品牌很好的营销。

　　第二种是帮助你销售的，我刚刚第一种是说品牌类的，第二种是销售类的，有一些社会化媒体可以快速帮助你酒店进行及时的销售，对于这块，我觉得要跟你的收益管理跟你的ADR有很好的结合。

　　第三块，我认为是可以有一些互动的评论型网站，因为其实我们酒店大家都在做的一个事情就是怎么获得头回客，怎么做好回头客，现在新媒体的比较，可以迅速把酒店原来单方面发布信息，就是我们所说的广告，广告牌、报纸、杂志、电视，但现在更多是一些互动，比如说客人通过一些评论类网站，可以迅速把他的感受和感想回馈给酒店，而酒店可以通过客人新媒体上留下的痕迹做客户档案分析，帮助酒店全方位，我觉得个人的体会新媒体对于酒店的营销来说经济、快捷、准确，就是精准客户营销。

　　陈彬：是这样，觉得对于我们企业而言，新媒体营销真的非常重要，现在整个新媒体是发展非常迅速也是非常专业的一种传播了方式，很多年前，我们做酒店业就有一些感觉，每一次要做广告的时候，广告公司会给你一份报告，上面写着你这次广告投放量是多少，对自己的收益增加会做一个粗略的统计，但是酒店的生活中我们平心而论，真正这两者之间有没有一个正向增长的关系?其实很多凭经验，感觉我投放有一定的增长，带来一定的收益。随着媒体技术的不断发展，新媒体刚刚提到的相对于传统媒体一种新的方式，它的很大的一个表现在于，以前是一对多，现在是多对多，每个人对每个企业都会成为一些观点的发起者和传播者，对于酒店非常重要，因为现在酒店可以感受到国内的市场各种品牌间，酒店竞争的非常激烈，我们其实会在实际的营销中看到很多新的细分市场，其实这些新媒体非常非常有利于我们酒店，就把我们酒店自己品牌的信息，以及产品的相关的特性推介给客人最好的方式，推介的过程中，获得很多的互动。这种互动对于我们酒店提供更多的以后市场营销的策略手段往哪里做?对于我们而言现在做的比较多的是企业的一些微博、网络的微电影，相应的电子杂志都是我们酒店正在做以及未来会做的一些东西。

　　这些东西做出来以后，就像是杜总提到的，这些东西的传播速度快、而且成本低，而且渗透性非常好，非常适合酒店的品牌以及产品对于客人的销售非常好的一些手段，对于我们酒店而言这块我们也投入很多的方式，也希望更好的互动方面获得更好的回馈，同样对酒店的收益来讲带来很大的增长。

　　陈孟超：前面两位分析的是酒店行业的。乔总在几年前创造了最佳东方，是酒店方面最大的人力资源的网站，实际上网络媒体包括网络营销也是新媒体中一部分，现在大家都谈到了社交媒体，其实社交媒体，我们乔总是怎么看的呢?对于您本身已经是一个酒店行业新模式的部分，你怎么看社交媒体在你的板块或者是酒店行业的应用或者它未来发展的分享?

　　乔毅：我觉得，我们要先看一下线下目前整个的人类走到今天我觉得这个时代，2012年，我们再退到十年，或者二十年之前，会发现今天的前景是我们没有想到的，是不是?尤其我们这些60、70后的，我们坐在这里谈新媒体也好，谈新营销也好，你们有没有发现你们的子女或者是孩子，事实上有很多思想你已经没有办法跟他，你在他的那个年龄是没办法跟他比的，他的学习能力，这些接收新生事物的能力等等。所以我们回顾我们互联网发展，从博客、包括SNS、若邻网、阿里巴巴、B2B，新浪的模式，再发展到现在微博、更夸张的是现在的移动互联网，也就是把手机变成电脑，这种发展我们没想到这么快就来了，不仅酒店企业没想到很多传统企业都没想到。刚刚所讲的社交我觉得是一个点的问题，我们先讲一个现象问题，很多企业现在应对的这种发展，信息爆炸的时代，如何进行一种研究，制定一系列可行的战术，我觉得是目前我们所有企业都要必须面临和面对的东西。这并不是一个新的概念，以后会越来越深入到，每个人生活的方式中去。我跟80、90后交流比较多，我们公司平均年龄是在22岁。所以这些孩子，我说你为什么在淘宝上去购物?我觉得很奇怪，我也购物，我觉得这种我到商场里面跑跑，我会更有感觉是不是?他的回答是说淘宝，我天气这么热，我去买一瓶洗发水，太重了，所以我就网上买。几个文字一写，他们就会送上来，花十块钱很简单，这就是他们所理解的一种生活方式，所以我觉得很奇怪，换做我们不会这么玩的很热衷。包括微信也是一样，现在很多人都玩微信，摇一摇你跟我很近，我们发短信说话，你是我最近的人，我发现很多时候线上，不是说线上，而且已经具体反应在我们年轻的群体的生活的模式当中，而我们目前所碰到最大的问题中国的企业领导都是60、70后，他们蛮痛苦的，知道这个发展来了，但他们很多观念，很难去完全接受，而我们这个行业，也是一样。所以说，我透过这个现象，我跟大家交流一个概念，我觉得酒店行业应该从营销中心去建立一个产品的提升部门，这是年轻人组成的，他们对市场的洞察、分析，包括在未来所设计的一些活动，都是比较符合这个市场的这些需求。所以我认为第一个建议，大家去聊，我觉得应该是有一个营销中心的产品研发，或者是设计部门，以及在下面组建我们产品品牌的包装和推出部门，这也是完全线上，因为未来是一个线上时代我们没办法承认，现在报纸、杂志都在边缘化，除了电视还应该没有问题，再过几年，我觉得接收的信息一定是从我们移动互联网上来，因为它太普及，很恐怖，所有企业都在研究新的营销机构和新的战术，所以说我觉得今天有这样一个机会跟大家分享一下我的观点。包括刚刚所讲的社交的概念，我觉得很多东西，互联网的生命周期很短，有些Idea很短，比如说开心网大家也就是一年的时间种种菜，互联网的社交模式我们也在讨论，比如说我们迈点网我们有博客有迈点栏，有社区，还有百科等等所谓的大的社区，但我感觉到，就是说通过网络来进行一个社交的这种交流，我觉得可能还不足以有生命力，这个必须要通过网络的运营和网下的结合才会产生更有价值的东西。这是我的理解。谢谢!

　　陈孟超：乔总有两个建议，第一个我感觉一直在讲，确实对于中国酒店行业来讲，中国酒店行业很多的领导者年龄比较大，60、70后，而新媒体新技术的应用很多都是80、90后，有年轻的团队来研发新的产品，第二个是有些一些社交媒体包括论坛包括开心网这样的，不一定会有生命力，应该摸索着看。

　　所有的行业目前热议的最流行的社交媒体是微博，微博现象是最热的话题，每个企业每个酒店没有微博，每个人没有微博你就变成了一个Out的人，但是酒店都被微博，但是微博很多酒店管理者在讲，我开了微博之后到底实际上可以带来什么样的帮助?帮助只是品牌宣传上的还是微博之后是一个直销工具，能够给酒店生意带来帮助呢?大家都在讨论这个问题，很多酒店以及酒店集团都会有专门的人来管理这个事情，大家对于微博到底对于酒店行业未来的发展，以及应用，我认为很多人还是看的不是很清的。各位怎么看微博的现象，微博在酒店行业的应用，到底它有没有生命力，会不会也是开心网昙花一现，大家玩玩过段时间不行了?想听听各位的分享。陈总现在到了华侨城的旗舰酒店，我想陈总谈谈微博。[page]

　　陈彬：微博应该说，在整个市场的营销的范畴当中，应该是大家都无法忽略的话题。纵观一下看看新媒体出现的需求，出现的形式很多，网站、博客、以及SNS，很多的表现形式，最终发展的方向是打破人与人之间的隔阂j9九游，社交上存在的障碍而应用而生的技术，微博现在做的非常好，可以很好的拉近自己的朋友圈、同事圈或者陌生人的沟通的距离。

　　但酒店而言，这个东西也是双刃剑，很多的报道类的，也可以了解得到。一旦微博出现我们发现从目前事实上很多大的新闻事件都是通过微博来进行传播和扩散，好的事也可以扩散的非常快针对酒店的品牌等方面积极的评价，传播很快。另外微博的传播速度也很惊人，任何负面的影响也会因为微博放大，我也看到确实很多的一些机构，包括酒店也好，都成立了专门的微博管理团队。

　　从酒店实际经营的过程来看，如果看一个绝对量，真正通过微博来产生的这么实际的对于生意的贡献量不是很大，大部分还是停留在对于品牌或者是酒店的生活方式推崇的范畴中。

　　所以，以后要使得微博怎样把目前最最受欢迎的一个社交媒体这么一种方式新媒体为酒店服务，我觉得几点是很重视的。

　　微博相当于空中飘的新的营销方式，怎样把它产生的良好的效果落地呢?就谈到酒店即有的专门的订房网站，订房中心怎样跟微博之间建立有机的联系这是很重要一点，对我们酒店的要求，现有的更新一下，现有的IT技术怎样跟新媒体有机的结合，这样才可以使官方微博很好的连接到我们酒店的订房网站，而产生最直接的收益。

　　另外，微博在公关的范畴当中，市场的范畴中，除了产生一定的收益之外，微博的公关作用不可小觑，我们必须要有一些专门的公关人才市场来盯紧这块的工作，因为现在很多浏览的一些机构做的一些官方微博，做到最后，可能感觉越来越象是个人的微博，很多一些情绪化，或者是自己感兴趣的话题会引入到这个话题，就会不可控本来想通过微博提高生意，品牌知名度，如果不规范就变成了私人微博，有一些争论的话题，产生不同的争论的话，反而会有负面的营销上的影响，所以这部分的要求就在所有的企业酒店当中你真的要以专业化的态度，很认真、很尊重客人的态度做好微博的营销这方面也很重要，微博这个点来看，必须要有相应的专业指导，因为微博很多一些企业的粉丝也非常高，一个酒店，我们酒店的微博增长非常快，也会有几千、上万，过万的粉丝量。其实这个代表什么?代表一个新媒体出现之后很多重要的方案就是部落化，根据不同的媒体，很多一些细分的媒体就会集聚某个论坛或者是某个微博的网站也好集聚在一起，这些部落化造成客户的细分，也同时造成了低中部落，很多一些客户成为你的粉丝之后，一段时间非常关注你的企业的宣传产品的宣传，如果一段时间我们微博话题的选择，观点的集中达不到创新，而且有个性化的话，就会丧失一些我们微博的作用，时间长了，当时微博有多响亮，最后造成的客户的流失也会非常明显，对于微博的营销有很多的内涵。我们企业酒店经常做好相对的沟通，不断提升经验，我相信新媒体对于未来市场营销的推动还会有很多积极的影响。

　　陈孟超：我想追问一个话题，因为你在华侨城也在洲际，大家都知道，国际在玩FaceBook和推特，作为洲际集团来讲，在中国怎么去看这个事情呢?是要求中国的洲际的酒店都在用微博呢?还是两边怎么样切合?

　　陈彬：我从对洲际运作的了解，作为国外的公司他们相对于国内公司，很乐于采用新技术和新手段来推动业务的增长，在国内确实有这样的现状，推特还有其他的FaceBook上不去，这种情况下，应该说他们在这方面做的还是蛮多的。比如说洲际集团，也是我们国内公司正在学习的，他们还是善于利用这方面的工具，据我了解，比如说他们内部也在进行一些微博营销的新媒体营销的培训，专门的策略也在制定当中。最近洲际集团成立了专门的淘宝，网上准备的旗舰店进行酒店的销售，也是突破了传统的酒店经营的方式，本身它已经有很强大的一个订房网站，这种情况下他还是运用国内的淘宝商城来卖自己的酒店，可以感觉到国际公司在方面的注重、投入、关注度非常高，这也对于我们自己也有相应的启迪，我们华侨城也有自己的酒店管理公司，新媒体这块，我们在某种意义来说，我们国内公司和国外公司的起跑线离的比较近，这也是对于我们好的优势，怎么样在同一条起跑线，大家持续关注，差异化、创新，我们国内公司可以和国外公司来进行很多的竞争，但是在传统的媒体里面比如说订房网站搜索引擎，还有国际订房系统方面我们是弱势，怎么样通过新媒体来不断的提升，扩大它的作用，并且发挥好综合媒体交互的协同提升优势对于我们国内公司来说更加的重要一些，所以将来我觉得通过这种国外公司和国内公司不断的互相学习，我觉得在这方面大有可为。

　　陈孟超：洲际这样的酒店集团还是很重视本地化的营销方式，不光是微博、淘宝上面都有一些动作，也给我们一些启发，相对来说我们想再问问杜总，你对于微博未来的生命力怎么看?会不会象刚刚乔总讲到的，象开心网这样的，昙花一现?还是未来依然会成为酒店做品牌推广，甚至于分销，直销重要的渠道，您对它的未来如何看待?

　　杜琳：微博中国很多的酒店，包括国际型的品牌都把微博作为非常重要的关注的新媒体其中一个，我觉得其实大部分的酒店对于微博是即爱又恨，因为大家第一对于这些微博的新浪也好怎样也好，它也在摸索酒店行业的微博怎样运作，我知道它有企业版，它也在摸索经验，而对于酒店也在摸索微博怎么做?比如说我的微博的粉丝最多，是不是它最好?但里面有很多的僵尸。或许你的粉丝很多但这些粉丝可能不是你酒店的潜在客户，不一定比如说我们的酒店房价比较高，这些小姑娘小男生只是在上面玩，或者是好玩的东西，所以中国有话老话，水能载舟亦能覆舟。

　　有一个专门销售高端奢侈旅游产品的，他玩微博，不是玩，就是企业运用这个微博，他的营销一下子上升非常多，他也说了一个很好的故事在微博上。结果在短期内把他的品牌和销售做的非常高。突然一天因为他突然掉了两单很大的Case，他问国外的客户什么原因?他说有人在微博上你什么问题，说你是什么假的什么什么什么，那么最后他动用到非常大的关系，动用公安，最后查到这个IT地址真的是他的竞争对手，他所有的关系都用了，这是给他很大的教训，刚开始我的朋友也有一点点狂妄，我用微博营销你看我玩的多好。其实这个也给我们酒店。

　　其实我也注意看了一下很多很多酒店在用微博，但大家都很小心，第一怕讲错话，第二只是发布了一个自己的单方面的信息比如说说或者是怎么样，其实不仅仅是酒店行业，其他很多行业都在摸索微博该怎么做。我觉得几点。第一我觉得微博这个东西对于酒店行业来说其实是蛮好，因为我也注意到它的企业版其中一个很好的分析功能，随着刚刚所说的新技术的发展，现在IT技术真的可以超过你想象，其实我刚刚之前有提到一点，酒店蛮痛苦的一件事情是时间?就是方案，就是你怎么拿到回头客，我们再做很多的回头客是靠酒店内部用的一些前台系统或者是一些客室档案系统来做客户分析，而这些客户分析做不到很技术很现代化的分析，所以这是酒店一直要做的事情而其实微博可以帮你做，其实微博有一个技术，当你过往的人留下的可以跟你分析，比如说可以归类，这个客人是美食类，就喜欢吃的，张三比如说很喜欢吃，这个系统可以把他归为美食类，还有客人喜欢旅游度假，甚至于一些痕迹会说他把这个地方当做他未来的度蜜月的地方，我就针对我的酒店来说这些微博很好的帮助到你，这是企业非常想要的，全中国的酒店，我最近看到一个专业的咨询顾问公司公布在中国未来几年，某个地方一下子出现30几家酒店，在某个大城市，在中国这么多的酒店出来，各家酒店在考虑的一个问题，其实是开发新客户当然是一点，但是怎么样更多的留住老客户。所以我觉得企业微博的运用，第一个你要有一个专业的管理团队，这个专业管理团队应该是在专业的指导下。当然不管是微博也好，新浪也好，腾讯也好他们也不是太了解酒店和旅游产品，我们酒店也在摸索这个技术，第一个要有专业的管理团队。第二个一定要跟你自己的品牌相适应，你的品牌比如说想诠释什么样的语言，你的豪华你的私密，你全部都要这里发，我今天拍拍脑袋安排一个员工你负责吧，他在发一些酒店搞餐饮促销我发一个餐饮促销然后怎么样，我觉得你应该有一个系列的运作来做。第四个一定要有监控系统，从总部的品牌的监控到现场发微博的监控，有的时候总部发出来的信息不是最及时，酒店才知道自己想发什么，这个管理系统、控制系统是非常重要，我未来也是非常看好微博，而且随着它的企业版越来越多的发展，我相信对于酒店业是非常好的机遇。谢谢!

　　乔毅：微博为什么会大面积的取代博客?博客我们都写过，微博是快餐文化，快消品，很多人没有时间写长篇大论，微博的生命力就这么起来了，很简单，很节约时间。

　　我个人的观点，我觉得微博应该是有生命力的，它比较符合这个时代的发展。不希望写很多的东西，而表达一种心态和心情，比如说我们经常会收到我们今天开峰会拍一个照片就发出去，就看到，有的时候你寄过来他是一种需求和感受，不需要很烦琐。所以我个人认为，微博一定是有生命力的。

　　我觉得微博是什么样的概念呢?实际上企业微博，我觉得聊到的企业微博，更展示的一种企业的特色和文化，让老百姓和消费者认识你的企业是怎么样的一家企业，更多是这种概念，是什么样的特质，是不是富有使命感的企业，还是你具有什么，就是给他们一种特质的概念，让当地的老百姓或者是全国的老百姓都能够看到你这种特色，为你而感动，为你怎么样，应该是我个人认为是以这个方向来展现给所有的消费群体。

　　第二个概念是这样，还有销售和运营，我们迈点网没有用很多的方法，就把自己第一个进行分类，我们学生的手机号码和邮箱我们都进行分类，有些是毕业生，有些是刚刚进来的新生都分类，他们的需求都不一样。第二个分类是政府官员这块，我们国家旅游局协会等等我们资源也很多，手机、邮件也有几十万，或者几万，这样来分类，各个地方都有。我们有一个资源中心，资源管理和运营中心，经常会收集很多资源。酒店也一样，你是LOGO酒店或者是本土单体也一样，你也收集这些资源，这些资源可能没有意义，但现在非常有意义，有了移动互联网它的转化率非常高，因为你很多的活动，都可以通过这个平台迅速传递给他们。

　　所以我建议，第三个建议，收集当地的手机号码和邮箱这些资源，对于你们的运营非常非常有帮助，我们用短信的发送，转发率事实上非常高，25-30%。邮件只有5%。打开率也很不高。所以说我们必须要去关注移动互联网的力量。

　　我们分类之后，每个客户群的特质是不同的，迈点网会发给每个客户群的迈点周刊，就像东方周刊有自周刊，我们分为不同的群体来进行发送这样子。这个几百万的结构我们这么来运营的，这是我们最基本的，但是我们坚持做。坚持做，这个品牌的意识就在我们的酒店业当中，慢慢强化慢慢强化着，这就是我们通过了所谓的手机短信的发送，就这么简单，没那么高端的概念，但要不断的坚持做。

　　第四个建议，实际上我们要去分析，我们的产品，包括我们刚刚所说的产品，要去分析我们目前的受众所需要什么?这个很重要，我觉得昨天会议上说要练内功，你练什么内功怎么练?事实上对于我们酒店产品的关注，我们是不是进行关注客房餐饮?觉得这个产品永远是这样子的还是OK了?我觉得只要客户进来，到酒店大堂进来的时候，你的产品就开始体现了，你的大堂的氛围的，你的那种活动区块，有没有不断的升级，这个时候你的升级，你做了哪些让客户比较愉悦的事情?那我们要去分析客户。这些80、90后到底想要什么，很重要。我们以前吃大饼油条早餐、豆浆一碗很舒服，现在小孩子都喝什么珍珠奶茶，让我们喝都不习惯。这些都要思考，不思考你以后都不知道怎么输的，因为这个时代发展的非常快速，现在很多人都压力很大，那你如何让他们感觉到进入到你的酒店之后，能够怎么样?非常的安静、安定的概念。实际上这些都是元素。所以产品不是一个睡觉，是有特质的，客房的空气如何净化，或者水如何提升它的品质?这里面需要思考，这些思考是需要有一个部门，我觉得这个部门不需要很大，一两个人够了，但是专门玩这个概念，经常去看，他们微博怎么了?事实上微博上有很多意见领袖出来讲话，一些人发现他讲的很有道理，你慢慢就会感受到对于酒店的影响力，在粉丝当中，你产品不断的提升之后，把它推出之后，不一定是促销，你做了很多好的事情，比如说你对孩子，或者是你酒店也可以有很多可以想，来打造酒店的契机，我觉得这样的话，本土的新媒体也好，或者是新营销的运营才是有价值的。这是我个人观点。[page]

　　陈孟超：谢谢乔总，乔总反复讲了我们应该有一个懂新媒体的团队，这样子，包括微博的社交媒体在未来才有生命力。

　　事实上大众媒体出来之前，我们的形态就是社交媒体的形态，最早的消息中国是茶社，国外是咖啡店来传播，那是原始的社交媒体的传播方式，现在我们似乎又回到了社交媒体时代，只不过现在的咖啡店是全社会都参与的咖啡店和茶社，并且有很大不同。

　　另外一个话题，跟新技术和新营销都有关系，乔总也反复提到了移动营销和移动互联网，大家都知道移动互联网非常适合商务出行的人群，非常适合酒店，因为很多目前为止，中国的酒店最主要的人群都是商务出行的人群，而移动互联网可以随时随地的满足来查询和预定的需求，大家都意识到，移动互联网对于酒店以后的影响非常巨大。比如说2011年全球智能手机出货量达到4.9亿部，首次超过了PC。去年PC出货量是4.1亿部，PC有15%来自于平板电脑。大家都认为中国今年是移动互联网的普及年，因为受惠于千元手机智能机的计划启动，这是一种趋势，大家可以看到不光手机的持有人超过PC，而且以后智能手机的出货量超过非智能手机，这也给移动互联网营销奠定了非常大的基础。

　　我们讲酒店这个行业对于手机的运营，包括移动营销的应用到底产生哪些变革和影响?移动营销和手机应用，在你们所在的企业中已经开始了哪些实践?或者你们对于未来来讲有哪些发展计划?对于我们行业来说有哪些实际的帮助?大家也想听到更加实在的东西。先请杜总!

　　杜琳：谢谢!我觉得，因为手机的普及量，可能目前用的比较多的是一些商旅客人，我们自己的酒店，御庭主要面对的是旅游度假客，我们也看到，在客人的使用上，在手机的利用上，其实是非常广泛，比如说这个客人，他去旅游之后，他一个是关健词搜寻。第二点他经常会查周边的旅游信息，比如周边有哪里好吃哪里好玩，包括他到某个点，他的航班是否准时，比如说航班管家，酒店管家等等手机上应用的软件，包括关健词的搜寻Google百度，包括自驾车旅游也好，我想手机的应用，无论是微博也好，微信也好，更多也提供另外一个辅助的工具，这个辅助的工具也非常广泛，我们御庭也是在方面继续进一步的研发和配合中，新技术的使用，我也看到好几家酒店集团其实已经跟一些现代新技术的手机的一些软件进行集团性的合作，或者开发一些软件，确实这一块刚刚也提到，中国的网民使用量也非常庞大，包括中国有五亿人，五亿人都运用互联网运用手机，手机的更新换代也非常快，而这个新技术也越来越方便，我们酒店行业怎么样在每个结点进行一个插入，因为你为客户提供更便捷的服务，客人几年前还是通过某些OTA来订房，经历过打电话，现在点一点，按一下就找到我哪里最好吃，哪里最好玩，我哪里出差，我的航班是不是晚点，我是早点去机场还是晚点去机场，这些都全部进去，所以说新技术的利用对于我们酒店非常关注，能够帮助到我们酒店。

　　陈孟超：乔总您觉得对于酒店行业来讲，我们要注重手机的应用，重视移动互联网，对于酒店来讲每个酒店都做APP还是做手机版的网站，你的最佳东方来讲，有自己的APP吗?或者以后要做自己的APP吗?还只是发展手机版的网站，你在具体的应用中，下面的方向是准备怎样考虑呢?从你的行业包括对酒店行业你的一些意见和观点?

　　乔毅：做手机网因为有安卓、iOS系统都不一样，比如说安卓现在做完了，两个月，放在网站上，因为为什么不可能把互联网搬到手机上，要重新开发重新提炼，这个开发目前在中国的开发成本蛮高的，都是90后来开发的，开发人员一般来说工资很高，刚刚毕业的学生就8千到一万，老的80后70后都不懂这个技术。我觉得这个是一个问题。现在在手机上还没有整合。没有整合的话，我觉得这里面就成本很高。所以我也在不断的寻找目前的一些第三方开发商，如果酒店自己开发，肯定很高。但是第三方专门做手机开发的这个团队，我现在在杭州有一个团队，做的非常漂亮，把你酒店、餐饮都做进去，我就问他们问题，我说你做好之后，点击量，人家还不知道这个酒店，他们说你只要把公司网做好，全世界都能看到你，知道你。老板花了二十万，说我没有点击你要运营。这个概念。

　　我认为，因为未来一定是这个趋向j9九游，现在也可以做，但必须要有一个第三方相对来说比较便宜帮我进行做，做了之后，我觉得通过手机客户端这块，的确能够给到我们很有价值的东西。但这些是什么?所以说，需要你们去组建一个研发团队，这也很重要。而且是必须他每天接收互联网发展的新东西。互联网发展一个礼拜，之前和之后完全是不同。我两次面试互联网出来的技术人员，太厉害了，我跟他谈的很累，他很多的新技术我都没听说过，他告诉你这样做非常棒。那我就跟他说，我不懂，再告诉我，他就告诉我，他也觉得你也是用互联网，为什么不懂?他们不断的学习，所以必须要有这么一个小的团队去学习，而不是你们建一些东西。事实上怎么样的一个战术，事实上每个我们酒店企业还真的有所不同，特色不同，环境不同，消费群体也不同，可以需要通过这些新的技术，在互联网中如何增加你们的核心竞争力，我觉得这也是不同的，而且你们的产品，应该要不断的去升级，不断的升级不断的变换让客人到你们酒店有理由以后再来，有的时候是一种感受和感觉，我想这就是时代对于我们酒店业的要求。谢谢!

　　陈孟超：乔总讲了他认为现在目前事实上做手机客户端包括APP成本非常大，而且不光是酒店行业缺乏这样的人，目前为止，可能目前的阶段有可能只是做手机版的网站，相对来说变得实际，APP的发展事实上代表以后一个方向，但是基础的条件还有待进一步的去解决。包括最佳东方这样的本身就在线的一些企业，APP还没有完成，我们再听听陈总的一些观点，洲际包括现在华侨城洲际酒店在这方面怎么考虑的?是已经有了手机版的网站还是已经做了APP?

　　陈彬：其实说来惭愧，这两方面暂时还是正在规划当中，因为作为我们酒店来说现在在打算做一个APP，希望能把酒店的餐饮预定以及客房的基本功能做一个链接，因为也涉及到无线网络的覆盖以及相应的技术转换，所以在推进中。

　　但有一点感觉，这个趋势是势不可当，移动终端发挥越来越多的作用。未来我们暂时受制于资源和资金的制约往往可以找到合适的开发商合作伙伴运营伙伴一起来做这个事情，比如说洲际本身有预定网站也在做开发，还有我们国内一些大一点的，比如说携程、艺龙等等这些可以做借船出海我们先搭一个顺风车，根据市场在成熟的时候再投，可能投资回报好看一些。但移动终端一些新的技术在这个过程中已经可以做的，比如说手机的定位功能非常好，找酒店找餐厅可以在当中实现。还有二维码用的很多，我们餐厅的一些折扣可以运用移动终端新的技术得到一些最新的应用，而且对于新兴的年轻人扫个二维码来了酒店一扫，座位折扣都定好了，们们从长远来说远期中期近期的方法来逐步推进。

　　陈孟超：谢谢陈总，他对于这个方面，事实上做了不同的方法，认为我们目前的阶段可以做一些实际的应用，包括二维码包括定位的应用，但未来的部分，市场的资源当更加成熟以后，有可能移动互联网在我们酒店行业，大家到那个时候再充分的投入，可能是更加有投资回报。

　　进入我们另外一个话题，这也是新兴的营销方式。我们可以看到两年前，在这个行业中，事实上如果讲在线旅业是以携程为主的。我们酒店行业很多大家在看分销，在中国有一个非常奇特的现象，携程一支独大，这两年发生了很大变化，已经进入了百家争鸣的时代，中国在线旅游业是中国各大互联网巨头争夺的阵地，去年6月，百度以3.06亿美元战略投资了去哪儿持股62%，成为第一大机构股东。腾讯2011年1月5千万收购同程网30%的股份，5.4亿收购艺龙16%的股份，淘宝去年开通了淘宝的旅游平台，淘宝腾讯百度都进入了旅业，这些互联网巨头进入到旅游业或者酒店业行业，对酒店或者是在线旅游业的格局会不会发生一些影响?我们随着这些互联网巨头的进入，包括携程艺龙也推出了众多的新的营销方式，尤其是去年称之为旅游团购的元年，不光是中国最大的在线的旅业，包括中国最大的团购的网站都推出了团购，这些团购对于中国行业来讲也应该称之为新的营销方式，携程艺龙还有会协酒店，最后一分钟酒店，神秘酒店，这些百花齐放了方式都进入到中国酒店，这些互联网巨头进入中国酒店业，以及新兴的营销方式都出现，对于中国传统酒店的营销方式会有哪些改变?会成为主流的一些营销方式吗?

　　杜琳：我想现在的旅游的媒体，刚刚主持人说到，确实给我们酒店行业带来了个焕然一新的感觉。为什么这样说呢?我想因为我之前也听到很多的特别是一些酒店的单体酒店，它依赖传统的OTA非常强，再高的佣金它都给，因为它来说品牌不到的，或者是比较偏远的，或者不是国际化的酒店集团，它的预定就靠传统的OTAj9九游，那么现在最大一些旅游的搜索引擎，旅游的营销类网站，其实我这次也有幸参观了一些北京非常大的旅游媒体公司介绍他们整个的运作，包括上海也有，我个人感觉这些旅游搜索引擎的技术方面，他们技术发展的速度真的非常惊人，而他们在这块上，某种程度，我觉得它超过了原来的一些传统的OTA的老大，他在这块的技术的研究非常强，而且他们对于一些旅游，比如说旅游说的比较多，因为本身酒店就是针对旅游，他们对于旅游客人的数据进行非常严格的率选分析，然后其实帮酒店做了一部分的Marketing工作，因为我也在旅游的社会化媒体这块我们也有受益，刚刚第一段话我就说到了可以帮助到很多的营销。确实在这块的营销，我们当时跟一家合作，当时说好有多少天进行销售，我们是没到这个天数就要求他下线，因为我们实在订爆了，我们成为他有史以来Top1最大的销售买家，第二家在北京的，据说是中国最大的，他也是说，我从来没卖过这么高房价的一个酒店，但是他卖的很好，那我也是说，你不能再卖了，因为我们收益管理的问题，我必须要有一些考量。因为之前的团购很多，因为各大网站打价格战太过厉害，其实对于酒店有一定的损坏，一听到团购所以大家都非常怕，觉得团购会不会损坏你的品牌，卖低你的房价，甚至个别的旅游网站，私底下拍卖你的房间，对酒店也有损伤，这块怎么样很好的跟他们合作，很好的利用好旅游类营销的媒体?这块我想是他们更多不是传统的OTA，就是放在那边，或者某些程度是他打价格战，或者你压你佣金回扣，之前我蛮提到一些单体酒店蛮可惜的，他在那边压的很低，今天更多的渠道展现给大家，也有更多的渠道给酒店看到这些旅游类的，我也看到旅游类的比传统的OTA好，因为它把很多的客户，把客人的细分，把你的习惯，一些旅游网你点进去，甚至把你的需求，他是怎么研究?当你的客人第一个上你的官网或者上你的旅游网站的时候，第一个点进去，他已经马上搜索到你的IP地址，第二个他已经能够准确地知道，他在他的首页或者第二页已经开始把你的需求进行分类，比如说我是商务旅行，我是去度蜜月的，还是我去家庭度假的，或者我是短期的一个周末度假的，他已经把这些需求帮你归类的很细，然后在每个需求点里面再去细分你的一些需求。所以这样的话，对于客人，而且很多的这些网站都带有价值的垂直搜索引擎系统，这点是很多官网做不到的，直接把客人，比如说我原来用传统的OTA，我要点击多少家网站才知道，我这个价格是不是最划算，这些现在的网站已经把客户的需求研究的非常特色，把你第一联想的，第二联想的，第三联想的，已经全部帮你做好，所以这块的发展趋势真的很厉害。然后在整个中国运用上搜索上带来了很大的机遇。

　　陈孟超：还是非常认同新型方式，觉得给酒店更多的一些选择。刚刚杜总也谈到了团购，大家都知道，前段时间，网上炒作很凶的就像是京东和苏宁以及国美的电商大战，在酒店行业在线旅业携程艺龙也纷纷打一些价格战，之前对于团购包括在线旅游的价格战结果会是传统的电商行业一样，快速的偃旗息鼓还是未来走到什么样的程度?我想请陈总预测?

　　陈彬：这种大战意味着市场的竞争越来越激烈，我感觉从未来来看，因为从一个行业的长远可持续发展来看，如果一味是削减利润和收入为目标我觉得走不远，企业会掂量是不是再跟做这样的趋势的减化，但是也会刺激出另外一种发展，就是市场细分和产品细分的进一步发展，可以通过价格大战中得到体现，因为你经历到一定的阶段，将会看你的产品其他的更吸引顾客的注意度的要素，那个方面的竞争我相信才是最终推动整个行业不断发展的最关键的一个因素，价格大战我估计始终存在，未来可能会有更多的应运而生很多服务和产品。

　　乔毅：我觉得酒店行业还是要练内功，事实上这种团购我觉得没有意义，团购可以作为一种推广的形式可以的，但是品质不能往下走，现在团购之后作为一种模式，便宜然后我们很多都很便宜实际上损害很多产品在消费者心目中的形象，作为团购可以作为推广，推广之后停掉，让他们觉得这里非常好，非常棒，我觉得这种逻辑是成立的。其他我是觉得，今天也谈不上总结，还是我们陈总来总结，我觉得互联网时代应该说在未来是一个线上的时代。我们作为这个行业的人，我们都应该有所准备!

　　陈孟超：谢谢乔总，我想讲一个数字在会前，我跟乔总谈的，在美国的电商行业前十名的网上销售的行业，前十名的，只有亚马逊是一个线%的纤上的企业，其他八个最主要的都是实体的企业，而中国的数字相反，中国去年十大电商，除了苏宁易购有传统的实体店，别的九家完全100%在线营销的企业，酒店行业是一个传统的企业，这就预示着传统企业利用新媒体、新技术、新营销有非常大的可发展的潜力，对于我们酒店行业来说真的要充分掌握好新的技术对于我们行业的变革，我们现在这种应用非常少，但未来的潜力非常大，相信美国的现在就是我们的未来。谢谢我们的对话嘉宾。