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　　j9九游【编译】全球学术视角下的社交媒体中介危机传播研究现状社交媒体在塑造非营利组织、公司、政府和利益相关者之间的互动方面发挥着关键作用。在全球危机越发频繁的当下，全球学者越来越关注社交媒体中介危机传播研究（social-mediated crisis communication, SMCC），它指的是组织和公众之间或组织内部的“社交媒体中介性对话”。与传统媒体不同，社交媒体的开放性、交互性、连通性等特征使组织能够迅速参与危机管理过程。社交媒体既可以促进组织和利益相关者之间的双向互动，同时也有可能威胁组织的声誉和合法性。但有更多证据表明，在危机沟通中适当使用社交媒体可以提高组织的专业领导力和组织绩效。

　　媒体技术的快速发展促进了社交媒体的采用以及随SMCC 研究的增长，现有研究评估了社交媒体对危机传播理论和实践的影响，包括社交媒体如何改变危机传播策略j9九游。既有研究强调，组织应利用社交媒体来创建涉及适当消息、来源和时机的对话，同时组织应该跨部门和实践领域探索社交媒体危机。现有有助于了解SMCC研究的方法和演变，但它们并没有对不同国家和地区所开展的SMCC模式进行考察。

　　为了填补这一空白，本研究评估了全球 SMCC 研究的现状前景，对 2006 年至 2020 年间发表的8 本期刊（被 Web of Science 收录）的 189篇文章进行了内容分析，从作者身份j9九游、理论框架和方方面对SMCC 研究进行了深入回顾，分析了全球 SMCC 研究中的社交媒体特征和背景因素。总而言之，本研究通过探索当前全球 SMCC 研究的模式并提出此领域未来的研究方向，为公共关系和社交媒体研究做出贡献。基于此，本文提出以下研究问题：

　　研究首先对各项期刊发表文章数量，发文数量靠前的作者以及单位进行排名，在学者和研究机构排名方面，来自美国的大学占据主导地位，来自亚洲的大学仅有南洋理工大学上榜。排名详见下图。

　　对 SMCC 文章中的八种主要危机类型进行了编码，发现 82% 的文章关注一种或多种类型的危机 ( n = 155)。其中，自然危机 ( n = 55, 29%) 和管理不当行为 ( n = 40, 21%) 是最常见的两种。其余 34 篇文章（18%）涉及一般类型的危机情况。

　　我们发现研究中近一半的危机案例发生在美洲（n = 91, 48%），其次是欧洲（n = 33, 17%） 、亚洲 ( n = 29, 15%) 和大洋洲 ( n = 2, 1%)。此外，34 篇文章（18%）调查了不止一个的危机。下图展示了不同地区的危机示例。

　　在文化因素方面，55 篇文章（29%）提到了个人主义文化的影响，21 篇文章（11%）讨论了集体主义文化。权力距离也是社交媒体危机传播的一个影响因素，已发现组织与其公众之间的权力距离阻碍了社交媒体上的互动和有效对话交流j9九游。即如果危机信息完全由组织控制，将形成组织与公众之间的不对称关系，最终导致网上普遍存在公众不信任。面子作为一种典型的文化现象，也被发现会影响中国等非西方社会的组织危机应对策略，为了避免与利益相关者发生冲突，组织通常更喜欢转移注意力或战略性地增加信息的模糊性。