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　　j9九游体验传播和文化传播是挖掘品牌价值的主要手段搜狐财经作为联合主办对本次论坛进行全程直播。下面是招商银行总行办公室主任秦季章博士的精彩演讲：

　　前面两位嘉宾讲的很好。我们的传媒给我们金融企业打造一个强势的品牌提供了一个很大的品牌，传媒的职责和作用都体现在这里。我们李总的理论是金字塔理论，不能说光看塔尖还有价值。我们教授给我提的这两个问题，跟我的准备有出入，我准备是比较微观的，可能在我的发言中会涉及到。我主要想从客户行为心理的角度看看我们的金融企业怎么打造一个好的品牌。总结我们自己的经验我感觉到，一个金融企业或者是一个更广阔的范围，它打造的品牌从客户的层面来看应该有四个环节，为了便于记忆，学术上不一定很准确，我把它概括为四个环节。首先是认识的环节，这个时候就是知道你的名称。第二个环节是认知的环节。就是我了解你的内涵，你服务的内涵是什么。第三个环节就是认可，我对你服务的品质我是认可的。第四个环节就是认同，我对你服务的价值，你的理念和文化我是认同的，因此我产生偏好。我宁愿多走一点路我也要享受你的服务，这个就是我们最高品牌的阶段，认同。我想一个企业或者是一个产品从无到有建立一个品牌大致要通过这么四个环节，这四个环节有两个层面。前面两个认识和认知的阶段就是一个明的阶段，也就是我们今天讲的牌的阶段。认可和认同就是一个实的阶段，就是我们的实质是什么，我们的品质和价值是什么。这两个层面一个企业应该采取不同的传播手段来建立我们的品牌。比如说我们要给客户留下品牌印象的阶段，我们现在采用的都是大众传播和人际传播，这两个方面都不能偏废。今天夏主任是从大众传播的角度对金融品牌塑造的重要意义，这个我们完全赞同。我们跟包括中央电视台在内的大众传媒有比较广泛的合作，我们也收到比较好的效果，所以我们和传媒的合作应该可以成为我们夏主任大舞台理论的实战案例，我们看到在国际上知名的国际品牌，但是大家在大众传播方面，他们的投入、关注和策略都值得我们学习。我们去国外的机场，国内的机场看一下，我们在电视台和报纸看一下，这些我们认为不用再花愿望钱的强势品牌，但是他们的投入还是比较大，在这一方面国内的金融企业我想我们还是一个起步的阶段。另外一个传播的就是为了名的层面，就是人际传播，这个方面我觉得我们金融企业这方面的潜力还是很大的。一个好的印象的形成，广告刚才也说了，你是一个正常人就不要相信广告，但是这个很偏激，但是很有道理。有时候反而口耳相传的东西大家就会相信，所以服务业要特别重视人际的传播，这个是非正式的传播渠道，人际传播很多人自发的，无组织的。但是从企业的角度来讲是可以有意识的，可以有组织的，组织的角度可以从两个层面看。一个是这个企业自己员工的层面，我们现在很多金融企业都提到我们是全员营销，但是我们都没有做到，可能对我们招行的情况比较了解，我们这方面做的比较好。从我们行长到员工j9九游会真人游戏第一品牌，我们碰到周围的人都会不自觉的介绍招商银行，介绍我们的产品，但是我们也没有有组织的做这个事情，这个是不是有潜力，也是值得我们下一步工作中探讨的问题。现在还有一个客户关系管理，这个是通过人际传播强化我们品牌的良好印象。这个就是说在名的层面我们两个春播手段。

　　挖掘品牌价值的阶段我感觉也有两个主要的手段。一个就是体验传播。我们服务企业要让客户体验，而不光说。如果有名无实这个对品牌是有危害的，道理是非常的简单。所以我们应该把这种体验与客户相关的环境体验加以高度的关注。我们到国外的金融机构去看他们比我们更加注重网点、产品，就是让你体验品牌的价值。

　　第二个就是文化传播。刚才几位嘉宾讲到，我们不能光是产品和服务，我们要挖掘理念和价值进行提升，这样才能成为真正维系我们企业和客户的一个纽带。因为有了这种价值的认同，文化的认同和偏好就可以持久。我想通过这几种传播手段从不同的层面综合运用，对于我们一个金融企业塑造好的品牌这个应该是可以起到相当大的作用j9九游会真人游戏第一品牌，这个也是我们工作的一些体会。

　　刚才教授提到两个问题，就是不转型的品牌重不重要的问题，这个答案是很简单的。不转型的企业品牌也重要。因为刚才讲了品牌的巨大作用，从银行讲也是这样的。你本身不转型对银行来讲你的品牌就不能够维持j9九游会真人游戏第一品牌，不转型你的竞争力、经营和客户关系都会下降，不转型就是对你品牌的伤害。所以对于所有的金融机构来讲，品牌都是至关重要的。

　　刚才讲了一个分支机构只用我这个品牌而不维护。我觉得品牌把它用好了它是越用越好，他是增值的，不会资源消耗。这里有一个为了避免这种分支机构对品牌的维护重视不够，甚至产生一些伤害的问题，这个随时需要我们的管理，这方面我们也是从总行层面加强对品牌的维护和管理，我们一直是比较重视这一点的。